买前必读 & 常见问题

  • 1. 从下单到收货要多久?

    1)若选择 普通快递 (PostNL),一般情况下您将在 25 - 30 天内收到包裹。若在3周后依然没有收到包裹,请您及时反馈客服,我们会联系PostNL进行包裹调查。缴纳税费的概率视当地海关而定。如需海关申报,请参考以下流程,

    2)若选择 W家阳光清关 (Express),一般情况下您将在10 - 15 天内收到包裹。W家阳光清关 (Express) 提供预缴关税服务,您会在订单结算时 提前缴纳税费(根据最新中国海关税率)。

    3)若选择 保税发货 (Bonded Warehouse),一般情况下您将在3 - 5 天内收到包裹 (偏远地区6-8天)。选择保税仓发货,您会在订单结算时 支付相应关税,无需自行清关(根据最新中国海关税率)。点击查看详情

  • 2. 直邮包裹容易被税吗?被税金额是多少?

    1)若选择 普通快递 (PostNL),每单(包裹)限值 1,000 元人民币,应征税额低于 50 元 (含50) 人民币海关予以免征。
    自用奶粉需限制在 5kg 以内,包裹总重量尽量限制 17kg 以内;

    2)若选择 W家阳光清关 (Express),每单(包裹)限值 5,000元 人民币 (含运费),包裹总重量需在17KG以内;由于W家阳光清关(Express) 提供预缴关税服务,您会在订单结算时提前缴纳税费;

    3)若选择 保税发货 (Bonded Warehouse),每单(包裹)限值 5,000元 人民币 (含运费);您在订单结算时需要支付相应税费,无需自行清关;

    4)跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元,个人年度交易限值为人民币26000元。
    在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%。


    *被税概率视当地海关而定,缴税金额根据最新中国海关税率而定;
    **请您合理控制订单数量和金额,如超过中国海关规定导致税收、退运或销毁的产品,windeln.de 不予负责。

  • 3. 有哪些产品不能直邮中国?

    含有香精、易燃物质的产品以及超过普通运输规格的产品,均不能直邮中国。
    您可以选择寄至转运公司的德国境内地址。暂不支持直邮的产品在网站中被标有下列符号,其他产品均可以通过直邮方式寄往中国::
    不能直邮标志

    请注意,例如酸奶,液态奶,含肉类的食品等为中国海关规定的违禁品,若您选择普通快递寄往中国,由于海关抽查导致的退运、销毁问题等W家将不予处理,需由您自行承担风险。
    此类产品在产品描述中有以下提示:“注意:由于此产品的特殊性,若消费者选择普通直邮快递,需自行承担海关抽检风险。”请您下单前注意。

  • 4. 购买的产品是否可以退税?

    您在我们网站上看到的全部产品价格已经是免税价(免德国增值税,根据产品性质从7%-19%不等),无需额外办理退税手续。

  • 5. 我可以用中文输入地址吗?

    可以!您可以在填写邮寄地址步骤时使用 中文+汉语拼音 输入中国收货地址。
    参考填写样本(点击查看大图):
    直邮收货地址

  • 6. 付款之前要注意什么?

    1)**请再三确认您的收货地址、收件人、支付信息是否一致**,因为订单一旦提交将不能更改地址!若未正确填写地址导致无法正常签收,windeln.de 将不承担任何责任;

    2)请确认是否正确输入手机号码并保持手机通信畅通,以便您准时收到包裹到货通知;

    3)请确认订单内容是否正确,以及订单金额和数量是否符合中国海关要求。

  • 7. 如何取消订单?

    在提交订单后的30分钟之内,您可以在 我的订单 中使用取消订单的功能,取消成功后您会收到一封确认邮件。

  • 8. 如何追踪我的包裹?

    1)若选择 普通快递 (PostNL),您可以在 <我的账户> 中查看该包裹的运输状态。
    同时也可以凭电子邮件中的运单号,登陆PostNL官网 查询该包裹信息(右上角选择语言)。

    2)若选择 W家阳光清关 (Express),登陆 输入您的订单号或包裹号,即可追踪包裹状态。

    3)若选择 保税仓发货 (Bonded warehouse),请在W家APP–个人中心–我的订单中查询追踪您的包裹状态。

  • 9. 收到包裹后的注意事项

    请您收到包裹后立即检查包裹内的物品是否完好无损,包括检查商品的外包装和内包装(如锡纸袋,锡纸层)是否完好。如发现任何问题,请在签收后的7天之内将问题照片、CN24证明、外箱标签照片以及内箱状态照片发送给客服。

    *拒签的包裹和逾期联系我们将不予处理,敬请谅解。

  • 10. 售后注意事项

    1)考虑到国际物流、人员配备等多方面原因,正常情况下国际直邮(包括普通直邮和阳光清关)的订单不支持退换货。

    2)根据海关和保税仓的相关规定,保税仓商品必须使用个人名义向海关进行报关后才能发货,且发货后无法退回保税仓。所以,正常情况下,保税仓订单不支持退换货。

    3)如果订单有少发、错发或商品存在品质问题时,请在签收后7天内联系客服进行处理,暂不支持换货。

    4)请不要拒签包裹。拒签的情况下我们无法进行任何处理,敬请谅解。

    如有更多疑问,请您直接联系中文客服邮箱 **support@windeln.de**

  • 11. 购买海外产品须知

    由于您购买的境外商品适用的品质、健康、标识等项目适用标准符合生产国标准,或与中国法定标准有所不同。

    因此我们将不提供如中文使用说明书等中文信息,在使用过程中由此可能产生的损失以及其他风险将由个人承担。

    跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元,个人年度交易限值为人民币26000元。
    在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%。

  • 12.如何下载电子发票

    您可在**订单发货后**,登录您的 W 家账户,在我的账户中-订单详情页面中的账单-下载电子发票.
    (暂时仅限于电脑浏览器版本,安卓APP,iOS的电子发票功能将在今后尽快上线)

  • 13.注销账户的方法

    十分遗憾您目前不再使用您的账号。

    如果您已经深思熟虑,确定删除账户,您可以通过在线聊天或者邮件来联系中文客服进行申请。
    申请删除账户时,您需要提供您的注册电话号码或注册邮箱,以及任何一个订单号码(如有)。

    在人工审核通过后,我们将会在四周内注销您的账户。在没有违反法律规定的情况下,我们将会删除您账号中的个人数据。
    请您知晓并理解,根据相关法律规定某些信息记录会被保存六到十年的时间。

    您的意见建议对于我们来说十分重要,真诚希望您能告知我们注销账户的原因,谢谢。

    祝您生活愉快。


中文客服联系方式

中文客服邮箱:support@windeln.de

W家在线客服:周一至周日 8:30 - 24:00 (中国时间)

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